日前，由国家卫生健康委医政医管局、健康报社联合主办的2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会在北京举行，会上对改善患者就医感受，深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位、集体、个人进行了表彰。江西省妇幼保健院榜上有名，荣获2018年度“改善医疗服务示范医院”、辅助生殖中心荣获2018年度“改善医疗服务示范科室”，产前诊断中心主任刘艳秋荣获2018年度“改善医疗服务优秀个人”。

在新一轮改善医疗服务过程中，江西省妇幼保健院针对患者看病中反映的突出问题，以开展“人民至高无上，患者是我亲友”主题活动为契机，不断创新医疗服务手段、创新管理模式、加大硬软件设施投入，努力改善群众就医等候体验、诊疗服务体验、就医环境和人文体验。

推进互联网医院建设。门诊智能导医分诊系统实现全覆盖，依托“掌上妇幼”微信就医平台，提供全门诊自助服务、“一卡通”诊间扣费和预约挂号、微信和支付宝扫码支付、检验报告查询等智能就医服务；全面建立挂号、检查检验、就诊、住院等预约诊疗模式。目前，预约诊疗率36.4%，复诊预约率60%，产前检查复诊预约率80%。医院还开发实施了住院自助服务系统，实现住院办理、预交金充值、出院结算、费用清单查询打印等办理延伸到病房。指尖智慧医疗有效解决了患者反复排队现象。

打造日间医疗平台。医院实施门诊一条龙管理，打造了门诊、住院、健康宣教、术后回访的一体化医疗服务管理模式；开设了日间手术、日间放化疗及新生儿日间光疗三大诊疗服务。目前，日间手术占比约13%，日间放化疗人数较2017年同期增长60.75%,新生儿日间光疗室已接诊2000余名新生儿。医院“打造日间医疗平台，提供三大诊疗服务”项目荣获2018年全国进一步改善医疗服务行动计划“十大人气案例”奖。

持续优化诊疗服务。2018年医院牵头与全省75家妇幼保健机构成立江西省妇产科医院/妇幼保健院联盟，并与城东分院、南昌县妇幼保健院、上饶市妇幼保健院建立紧密型医联体。采取双向转诊、技术帮扶、人才培养、科研合作等方式，实现上下贯通、多方共赢的分级诊疗格局，切实让公立医院改革的福利惠及百姓。成立肿瘤、不孕不育、高危妊娠、疑难危重等多学科协作诊疗专家组，建立母胎医学中心，促进与多学科诊疗的街接与融合；推进省级产科急救中心和危重新生儿救治中心两个“中心”建设。全省率先建立孕检保健信息管理系统，开展孕产妇分级分类信息化管理模式，全力护航母婴安全。江西省首例第三代试管婴儿顺利在医院诞生；自主掌握、开展无创产前检测技术，有效预防出生缺陷；应用串联质谱开展40余种新生儿遗传代谢病筛查，确诊了省内首例极长链酰基辅酶A脱氢酶缺乏症患儿，世界首次发现ACADVL基因的两种新突变，被人类基因突变数据库收录。

注重人文关怀。医院窗口是为患者提供医疗服务的第一站。2018年，江西省妇幼保健院对全院近五十个服务窗口统一改造升级为敞开式窗口，整合入院、出院、医保审核、医保结算窗口，实现“一站式”办理服务，实现了沟通零距离、服务无障碍。还邀请高校专职礼仪培训师对全院干部职工开展行为礼仪、服务礼仪、语言沟通专项培训，提升服务质量。门诊大厅里身着紫色礼仪服的空姐式专职导诊员服务热情细致，已然成为医院一道亮丽的风景。（徐华）